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Acheter en ligne en toute sérénité, c'est possible ?
Acheter en ligne, autrement dit réaliser et régler ses achats sur internet présente de nombreux avantages pour le cyberconsommateur qui sommeille en nous. Outre la liberté de s’adonner au shopping sans fatigue ni stress et à n’importe quelle heure du jour et de la nuit, acheter en ligne permet également de se montrer beaucoup plus exigeant en matière de consommation : possibilité de comparer les prix, d’étudier les fiches produits ou les retours consommateurs.
Une croissance qui profite aux consommateurs
Ce phénomène en pleine expansion depuis 2006 (+ 25%* de chiffre d’affaire en France rien que pour l’année 2009) place les cybercommerçants en situation de concurrence assez rude, tant par le diversité de l’offre que par sa délocalisation, et les incite à proposer des prix attractifs, à multiplier les offres promotionnelles et à garantir un bon niveau de qualité de service.
Quels sont les pièges à éviter
Aujourd’hui en France, on ne dénombre pas moins de 25,1 millions** d’acheteurs en ligne soit un peu plus de 3 internautes sur 4 qui font leurs courses sur internet. Mais cette nouvelle dynamique communautaire ne doit pas masquer une autre réalité peu courante mais bien réelle : la fraude ou l’escroquerie en ligne. Alors voici quelques astuces pour s’adonner au cybershopping en toute sérénité.
Vérifier le sérieux d’une boutique en ligne
Vous avez un doute sur la fiabilité de la boutique dans laquelle vous souhaitez effectuer des achats ? Qu’à cela ne tienne, une petite vérification en 4 points s’impose :
1. Assurez-vous que les conditions générales de vente soient accessibles et décrivent les démarches à suivre en cas de rétractation, de retour produit ainsi que les clauses de garantie.
2. Vérifiez que l’adresse postale > de la société se situe bien en France et qu’elle est immatriculée au registre des sociétés. C’est l’assurance de voir le droit français s’appliquer en cas de litiges.
t;MsoNormal">3. Recherchez (et testez) sur le site la présence d’une adresse mail, un numéro de téléphone, une hotline qui vous permettra d’entrer en contact avec le cybercommerçant en cas de problème.
4. Tapez le nom de la boutique et/ou de la société dans les moteurs de recherche et sur le site www.fia-net.com afin de reperer les avis et retours positifs (ou négatifs) des internautes ayant déjà effectués des achats dans cette boutique.
Qu’en est-il du paiement sécurisé ?
En premier lieu il est bon de rappeler que le niveau de risque inhérent aux paiements en ligne n’est pas plus élevé que celui que vous prenez tous les jours en réglant « matériellement » vos achats : vol d’argent liquide ou de chéquier, récupération du code de la carte dans un magasin ou au guichet….
Aujourd’hui les niveaux de sécurité proposé par les cybermachands sérieux sont très élevé toutefois le risque « 0 » n’existe pas, alors à vous de choisir lequel des 3 modes de paiement les plus fréquemment proposés vous convient le mieux.
1. Le paiement par carte bancaire
Si ce mode de paiement est connu de tous, il faut toutefois s’assurer que le site marchand est équipé d’un système de paiement sécurisé (redirection sur une page portant la mention ‘paiement sécurisé’ avec présence d’un petit cadenas en bas à droite de l’écran). Ainsi vos données personnelles seront cryptées et invisibles pour les hakers.
2. Le paiement par e-numéro de carte
Il s’agit d’un mode de paiement (payant) et totalement sécurisé qui permet de régler ses achats sans comm
uniquer son numéro de carte bancaire. Pour plus d’information, contactez directement votre banque.
3. Paiement depuis un compte Paypal ou Google Checkout
Cette solution relativement prisée par les consommateurs permet de s’acquitter d’un règlement en passant par une plateforme de paiement et par conséquent de ne pas communiquer son numéro de carte bancaire au commerçant.
Attention tout de même car tous les cybermarchands n’acceptent pas ce type de transactions et Paypal, victime de son succès, est régulièrement victime de phishing (récupération de données personnelles par usurpation d’identité).
Quelques liens utiles
FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance)
CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)
AFUB (Association Française des Usagers des Banques)
*Source : Etude iCE – Bilan e-commerce 2009/Fevad/KPMG
** Source : Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010
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